Última atualização: 20 de agosto de 2026
Na Dona Veste, queremos que sua compra seja segura e tranquila. Se precisar solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar o cancelamento ou a devolução, entre em contato pelo e-mail donavestelingerie@gmail.com ou pelo WhatsApp (22) 98835-5586, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Fotos do produto, quando solicitadas para conferência.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. O custo da devolução nos casos de arrependimento será tratado pela loja, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da administradora do cartão ou da instituição financeira.
Troca por tamanho ou cor
Solicitações de troca por tamanho ou cor devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para esse tipo de troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, alterações, odores, manchas ou danos, acompanhado de seus acessórios e, quando aplicável, da etiqueta original.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho ou cor. Caso não haja disponibilidade, será apresentada uma alternativa de troca ou outra solução aplicável.
Produtos íntimos e cuidados de higiene
Por se tratar de produtos de uso íntimo, recomendamos que você confira cuidadosamente a tabela de medidas, a descrição e as características do produto antes da compra.
A conferência das condições do produto é necessária para preservar a higiene e a segurança de todos os clientes. Essa conferência não elimina o direito legal de arrependimento nas compras realizadas pela internet. Cada solicitação será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor e as circunstâncias do caso.
Produto com defeito ou divergência
Se o produto apresentar defeito, estiver diferente do pedido ou for entregue com algum problema, entre em contato assim que identificar a ocorrência, enviando o número do pedido e fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após a avaliação, orientaremos o procedimento adequado para solução do problema, conforme a legislação aplicável.
Prazo de análise
Após o recebimento do produto, a Dona Veste realizará a conferência e informará o resultado pelo mesmo canal utilizado no atendimento.
Atendimento
E-mail: donavestelingerie@gmail.com
WhatsApp: (22) 98835-5586
Horário: atendimento online.
Dona Veste Lingerie — Cordeiro, RJ.
