Política de Trocas e Devoluções

Na Dona Veste, queremos que você se sinta segura e confiante em cada compra. Por isso, explicamos de forma clara como funcionam nossas trocas e devoluções.

Prazo de arrependimento (Direito do Consumidor)

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, reembolsamos o valor integral, incluindo o frete pago.

Condição: o produto deve estar sem uso, com a etiqueta e a embalagem original intactas.

Troca por tamanho

Comprou o tamanho errado? Sem problema. Você pode solicitar a troca por outro tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condição: a peça não pode ter sido usada, lavada ou perfumada, e deve estar com a etiqueta intacta.

Calcinhas, tangas e fios-dentais

Por se tratar de peças de uso íntimo direto, não realizamos troca ou devolução por preferência ou troca voluntária de calcinhas, tangas e fios-dentais, exceto em casos de defeito de fabricação. Essa é uma medida de higiene e segurança para todas as nossas clientes. Essa regra não limita o direito legal de arrependimento nas compras realizadas pela internet, observadas as condições aplicáveis.

Defeito de fabricação

Identificou algum defeito na peça? A Dona Veste aceita solicitações de troca ou reembolso em até 90 dias como política comercial, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o frete de devolução será orientado pela loja conforme a legislação aplicável.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp: (22) 98835-5586 ou pelo e-mail contato@donaveste.com.br.
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
3. Nossa equipe vai orientar sobre o envio e os próximos passos.

Quem paga o frete de devolução

• Arrependimento: o procedimento será orientado conforme a legislação aplicável.
• Troca de tamanho: o frete será informado no atendimento antes do envio.
• Defeito de fabricação: o frete será orientado pela Dona Veste conforme a legislação aplicável.

Resumo rápido

Situação	Prazo	Condição
Arrependimento (não gostou)	7 dias corridos	Sem uso, etiqueta e embalagem originais
Troca de tamanho	7 dias corridos	Sem uso, sem odor, etiqueta intacta
Calcinhas, tangas e fios-dentais	Não aceita por preferência	Exceto defeito e direito legal de arrependimento aplicável
Defeito de fabricação	Até 90 dias pela política comercial	Frete orientado conforme a legislação aplicável

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@donaveste.com.br antes de finalizar sua troca ou devolução.